Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Trường hợp được yêu cầu đổi hoặc trả

• Giao sai mã hàng, sai quy cách, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với xác nhận.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ban đầu và được xác nhận đủ điều kiện.
• Trường hợp khác đã được hai bên thống nhất bằng văn bản.

2. Thời hạn thông báo

3. Điều kiện hàng hóa

Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, tem, phụ kiện, quà tặng và chứng từ; chưa bị lắp đặt hoặc sử dụng vượt quá mức cần thiết để kiểm tra; không bị can thiệp hoặc sửa chữa. Khách hàng nên giữ video mở kiện và hình ảnh thể hiện rõ vấn đề.

4. Hàng không đổi do thay đổi nhu cầu

Hàng cắt theo mét, pha màu, đặt theo kích thước, đặt riêng cho dự án, hàng thanh lý, vật tư tiêu hao đã mở niêm phong hoặc sản phẩm đã lắp đặt không áp dụng đổi trả vì thay đổi nhu cầu, trừ khi sản phẩm có lỗi hoặc có thỏa thuận khác.

5. Quy trình xử lý

1. Liên hệ hotline hoặc email, cung cấp mã đơn, lý do và bằng chứng liên quan.
2. Nhận mã tiếp nhận và hướng dẫn đóng gói/gửi hàng; không tự gửi hàng khi chưa được xác nhận.
3. Điện nước Diệp Nguyễn kiểm tra sản phẩm và đối chiếu đơn hàng.
4. Hai bên thống nhất phương án: bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền.

6. Chi phí và thời gian hoàn tiền

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Điện nước Diệp Nguyễn hoặc đơn vị vận chuyển, công ty chịu chi phí đổi trả hợp lý. Nếu đổi theo nhu cầu và được chấp thuận, khách hàng chịu phí vận chuyển cùng phần giảm giá trị thực tế nếu có. Khoản hoàn tiền được thực hiện trong khoảng 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi có kết luận xử lý; thời gian ghi có còn phụ thuộc ngân hàng.