Chính sách kiểm hàng

1. Quyền kiểm tra trước khi nhận

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan và đối chiếu hàng hóa trước khi ký nhận hoặc thanh toán COD. Nội dung kiểm tra gồm số kiện, tên và mã sản phẩm, số lượng, màu sắc, quy cách, tem nhãn, phụ kiện kèm theo và tình trạng bao bì.

2. Giới hạn kiểm tra

Việc kiểm hàng không bao gồm đấu điện, lắp đặt, cho sản phẩm vận hành có tải, sử dụng vật tư, tháo niêm phong kỹ thuật hoặc thực hiện thao tác làm giảm giá trị hàng hóa, trừ khi đã có thỏa thuận bằng văn bản.

3. Các bước kiểm hàng đề nghị

1. Quan sát tình trạng bên ngoài và tem niêm phong của kiện hàng.
2. Đối chiếu số kiện với vận đơn hoặc thông tin đơn hàng.
3. Mở kiện cẩn thận, quay video liền mạch với hàng dễ vỡ hoặc đơn có nhiều mã.
4. Kiểm tra mã hàng, số lượng, phụ kiện và dấu hiệu va đập.
5. Ký nhận khi thông tin phù hợp; ghi chú cụ thể nếu có bất thường.

4. Xử lý khi hàng sai, thiếu hoặc hư hỏng

Khách hàng có thể từ chối nhận phần hàng sai, thiếu, bể vỡ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng; đồng thời yêu cầu người giao ghi nhận tình trạng. Vui lòng liên hệ ngay để chúng tôi kiểm tra và thống nhất phương án bổ sung, đổi hàng hoặc hoàn lại phần giá trị tương ứng.

5. Vấn đề phát hiện sau khi nhận

Nếu lỗi chỉ được phát hiện sau khi mở kiện, khách hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm, bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chứng từ cần được giữ nguyên; hình ảnh hoặc video mở kiện là căn cứ quan trọng để đối chiếu.